Lorsque l’on fait appel aux services d’une agence web, que ce soit pour la création d’un site internet ou pour une prestation de référencement, il est essentiel de s’assurer que cette dernière est bien couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle (RCP). Voici pourquoi il ne faut pas négliger cette vérification.
Une obligation légale pour les agences web
Toute agence web se doit d’être titulaire d’une RCP, conformément à la loi du 22 mars 2012, qui fait partie de l’assurance professionnelle. Cette assurance spécifique permet de couvrir les dommages qui pourraient être causés à leurs clients dans le cadre de leurs prestations. Le montant de la garantie doit être adapté au chiffre d’affaires de l’agence et à la nature des services proposés.
Avant de signer un contrat avec une agence web, il est donc primordial de s’assurer qu’elle est bien en règle vis-à-vis de cette obligation. Vous êtes en droit de leur demander une attestation de leur RCP, qui mentionne le nom de leur assureur et les montants garantis. Si l’agence ne peut pas vous fournir ce document, mieux vaut prendre vos distances !
Une sécurité en cas de litige
La RCP permet de couvrir les conséquences financières des dommages potentiellement causés par l’agence web à ses clients : perte de données suite à un problème technique, piratage du site web par manque de sécurité, bugs récurrents suite à une mauvaise conception, contenu diffamatoire publié par erreur, etc.
En cas de litige avec votre agence web, vous pourrez ainsi vous retourner contre son assureur pour demander réparation du préjudice subi. Cela vous évite d’avoir à supporter seul les frais occasionnés par une erreur ou une négligence de l’agence.
Vérifier la RCP de votre prestataire est donc un gage de sécurité et la preuve de son professionnalisme.
Un indicateur de fiabilité et de longévité
Lorsqu’une agence web contracte une RCP, cela prouve aussi sa volonté de pérenniser son activité dans la durée. En effet, les assureurs réalisent généralement une sélection drastique des agences qu’ils acceptent d’assurer.
Ils analysent ainsi leur situation financière, leur expérience et la qualité de leurs prestations avant de leur octroyer une RCP. Les « boîtes en carton » qui ne présentent pas les garanties suffisantes se verront donc refuser ce précieux sésame.
Une agence web détentrice d’une RCP est donc un gage de pérennité et de fiabilité pour ses clients.
Un réflexe à adopter quel que soit le prestataire
Au-delà des agences web, il est pertinent de vérifier la RCP de tout prestataire auquel vous souhaitez confier une mission importante, surtout s’il intervient dans vos locaux : entrepreneur en bâtiment, société de transport, traiteur pour un événement…
Ce simple contrôle vous permet de vous assurer que vos intérêts sont protégés en cas de défaillance du prestataire. Et cela lui envoie également le signal que vous êtes un client averti et vigilant !
Conclusion : ne prenez pas de risques !
Faire réaliser son site internet ou une campagne de référencement par une agence web implique souvent un investissement financier important. Il est donc primordial de s’assurer que ce projet est entre de bonnes mains et que des garanties solides sont en place en cas de problème.
Exiger l’attestation de RCP de l’agence web retenue doit devenir un réflexe systématique, au même titre que la vérification des références ou la signature d’un contrat détaillé. C’est une sécurité essentielle pour tout client soucieux de protéger son investissement sur le long terme.
Alors, la prochaine fois que vous ferez appel à une agence web, pensez à contrôler cet aspect crucial qu’est sa responsabilité civile professionnelle !
